Pamela Magotte présente Les Jouets Français

Pamela Magotte présente Les Jouets Français

 

Pamela Magotte présente Les Jouets Français

Pamela Magotte présente Les Jouets Français - Spoted

Créé en 2015 à Saint-Mitre les Remparts dans les Bouches du Rhône, Les Jouets Français emploient aujourd’hui 14 salariés et proposent plus de 1500 références via son site internet et ses deux boutiques. Sa fondatrice nous livre ici son retour d’expérience pour concilier e-shop et boutique physique.

Ses proches la décrivent comme une « louve » protectrice, tant pour ses 4 enfants que pour sa belle entreprise qu’elle aime à nommer « son cinquième bébé ». En 2015, Paméla Magotte rachète un site de jouets Made in France. En cinq ans, Les Jouets Français deviennent un concept alliant site e-commerce, boutiques physiques et parc récréatif avec ateliers pour enfants. 

Pamela nous invite dans la « bulle de bien-être » créée autour de ses équipes pour nous redonner de l’élan et des idées dans ces temps tourmentés. Comment développer son site e-shop ? Quelle organisation mettre en place dans ce contexte de crise sanitaire ? Comment remettre de l’humain au cœur de nos métiers de commerçants ?

« Nous devons remettre l’humain au cœur de nos commerces. »

Comment vous êtes-vous tournée vers le commerce en ligne ?

Après une expérience de responsable commerciale terrain sur 24 départements, j’ai souhaité reprendre une activité. J’ai alors découvert un site de jouets fabriqués en France. Ses valeurs m’ont immédiatement parlé : défendre un savoir-faire français et une industrie, mais aussi éveiller nos enfants avec des jouets pédagogiques. Sans étude de marché ni plan de réussite en tête, j’ai racheté ce site en 2015 et l’aventure a commencé au fond de mon jardin! Le rachat d’un e-shop existant m’a rassuré pour débuter avec un minimum d’éléments, notamment une base clients.

Quel était l’objectif de la refonte du site ? 

Notre site a été piraté cet été, ce qui nous a obligé à le revoir plus rapidement que prévu. On a travaillé en priorité l’amélioration de l’ergonomie, des fonctionnalités, et la mise à jour de la base de données produits. Aujourd’hui, nous avons une organisation et une gestion plus efficace de l’e-shop. 

Pamela Magotte présente Les Jouets Français - Spoted

Les nouveaux personnages Les Jouets Français.

Et en terme de communication visuelle ?

Nous avons embauché Doriane, illustratrice jeunesse depuis 15 ans et propriétaire d’un salon de tatouage dans notre village. Elle a apporté la touche de créativité qu’il manquait à notre communication en revisitant notre emblème licorne et en créant de nouveaux personnages. Autant de talent et de créativité au sein de son équipe, c’est une vraie chance. 

« Je veux qu’en arrivant chez Les Jouets Français, nos clients en prennent plein les yeux avec un univers différenciant. »

Est-ce que vous avez revu certains prestataires de services ?

J’avais plusieurs modules de paiement et je n’ai finalement gardé que PayPal pour la qualité de leur service, leur réactivité et l’esprit humain qu’ils ont su conserver. Au niveau logistique, nous travaillons avec Boxtal qui propose des offres de transports négociées. Nous bénéficions de frais de ports plus intéressants, avec des transporteurs différents, et des options de livraison variées comme Point Relais, Relais Colis, Colissimo… 

Quelles erreurs éviter lorsque l’on lance un e-shop ?

D’abord, être attentif aux choix de ses prestataires. Ils sont de plus en plus nombreux et il est difficile de s’y retrouver lorsque ce n’est pas notre domaine de compétences. Je privilégie des personnes à proximité, que je peux aller voir à tout moment. Parler de vive voix permet de régler les problèmes facilement et rapidement. La personne qui s’occupe de nos emballages cartons est de mon village. Lorsque j’ai augmenté mes cadences, il est venu sur place pour trouver la meilleure solution, rapidement !

Pamela Magotte présente Les Jouets Français

Crédits photos Les Jouets Français.

Quels investissements ont été utiles ?

Un chef de projet digital ! La première fois que l’on m’a parlé d’un « agrégateur de flux », j’ai paniqué ! On gagne beaucoup de temps à mettre les choses en place correctement dès le départ. Pareil pour la gestion des stocks. J’ai pris une caisse en leasing à l’ouverture de la boutique pour gérer les stocks e-shop et boutique mais cette solution ne fonctionne toujours pas. J’ai finalement choisi la société bretonne Kerawen et son logiciel qui défalque automatiquement des stocks e-shop et boutiques, avec la possibilité d’associer plusieurs stocks boutiques. 

L’offre e-shop est-elle différente de vos deux boutiques ?  

L’offre produits est complémentaire. Par exemple, nous avons une forte demande pour les produits bébé en boutique physique. Les bébés n’ayant pas de liste au Père Noël, les clients ont encore cette liberté de choisir en magasin. Il n’y a pas de différence de prix entre l’e-shop et les boutiques mais on propose davantage de promotions en magasins pour valoriser le passage en point de vente.

Comment mettre en scène la marque et les produits sur Internet ?

On se sert beaucoup des réseaux sociaux. On réalise aussi des mini-vidéos pour expliquer le jouet comme si l’on était en magasin. Pourquoi ce jouet ? Qu’apporte-t-il ? Pour quel enfant ? Lorsque l’on vend sur internet, il est très important de toujours de se mettre à la place du parent. 

Comment rester proche de ses clients ? 

Nous sommes joignables par SMS, WhatsApp, téléphone et e-mail. Les clients, comme nos équipes, privilégient de plus en plus WhatsApp. C’est facile, accessible, on peut partager tous types de documents, des messages audios… Beaucoup de nos communications écrites basculent très vite en communication orale pour rester proche de nos clients.

« Cette relation de proximité avec nos clients est au cœur de ma vision du commerce. »  

Quelle est votre vision du commerce local aujourd’hui ? 

Nous devons remettre l’humain au cœur de nos commerces. C’est d’ailleurs ce que souhaitent les clients. Avant, on connaissait personnellement les commerçants de son quartier ou de son village, on prenait le temps de discuter. La société actuelle impose un rythme accéléré qui nous éloigne du client et génère des tensions, dans tous les domaines d’activité. Nous sommes nombreux à vouloir retrouver et privilégier l’humain, y compris au sein de très grosses sociétés.

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L’équipe de la nouvelle boutique à Orange. Crédits photo Les Jouets Français (Septembre 2020). 

Comment vous adaptez-vous dans ce contexte de crise sanitaire ?

Il faut d’abord accepter cette situation, sortir du déni et réaliser que l’on est tous dans le même bateau. La force d’une entreprise est de savoir se poser et prendre du recul pour trouver des solutions. Je reste également très proche de nos équipes qui vivent une période particulièrement anxiogène, coupés de lien social et assommés par les mauvaises nouvelles. On privilégie les temps passés ensemble : des chocolats offerts au café, un couscous partagé à la pause déjeuner … 

« Dans une période de crise, il est important de se créer une bulle de protection et de bien-être, au sein de sa famille comme au sein de son entreprise. »

Quelle organisation vous permet de maintenir le cap de vos ventes?

Entre les livraisons et le click&collect, on a dû transformer le magasin en entrepôt logistique. Les salariés préparent les commandes, du process de double contrôle à l’emballage cadeau, avec insertion d’une lettre personnalisée dans tous les colis. Nous y expliquons l’importance d’acheter français, et de préférence dans son commerce de proximité. On répartit les tâches logistiques en fonction des souhaits et des compétences de chacun et on se forme à tout pour « tourner ». J’ai la chance d’avoir une équipe mobilisée et flexible : on se sent pousser des ailes avec une tel engagement !

Click and Collet chez Les Jouets Français - Spoted

Mise en place du service de click & collect et de livraison avec réservation. Crédits photo Les Jouets Français.

« Cette aventure entrepreneuriale m’a appris la patience et la gestion émotionnelle. »

Quelle serait votre wishlist au Père Noël?

L’investissement d’une grosse structure financière pour ouvrir d’autres boutiques et envisager un développement à l’international. Mais pas à n’importe quel prix : je suis proche de tous mes associés et je ne conçois pas de ne pas pouvoir boire une bière ou un café avec les gens qui font partie de l’aventure ! L’humain reste au cœur de mes valeurs, à tous les niveaux. 

Plus d’infos sur le site internet Les Jouets Français.
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Les adresses des boutiques 

3 Avenue des Joncs, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts (Bouches du Rhône)

Centre commercial Carrefour Orange Le Coudoulet – ZAC du Coudoulet, Route de Jonquières, 84100 Orange (Vaucluse)

Services Clik & Collect et Livraison 

Les Jouets Français assurent personnellement le service livraison 7j/7 à domicile dans les Bouches-du-Rhône, et sous 48h. Livraison offerte en France dés 69€ d’achat.

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Rédaction : Céline Fontaine Sainfleuret

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